System CRM - na jakie pytania warto odpowiedzieć przed wyborem oprogramowania?
W poprzednim wpisie pisaliśmy o podstawowych krokach, jakie powinny zostać wykonane przed wdrożeniem systemu CRM. Teraz skupimy się na pytaniach, na które warto odpowiedzieć. To bardzo ważny etap. Czas poświęcony na research dostępnych programów i wybór odpowiedniego systemu CRM z pewnością zaprocentuje już w pierwszych momentach pracy z narzędziem.
W przypadku wdrożenia najlepszego systemu CRM dla Twojej firmy, odpowiednie przygotowanie to absolutna podstawa. Przeprowadzenie audytu przedsiębiorstwa, określenie celów i założeń, research dostępnych możliwości na rynku CRM - determinują wybór odpowiedniego programu, dopasowanego do potrzeb organizacji.
Potrzebujesz sytemu, który sprawdzi się w Twojej branży? Odkryj możliwości Esti CRM dedykowane dla:
Esti dla Agentów Nieruchomości
Esti dla Deweloperów
Na jakie pytania warto odpowiedzieć przed wdrożeniem systemu? Poniżej przedstawiamy checklistę podzieloną na 3 moduły.
Baza danych
- Jakie dane są przechowywane we wszystkich działach firmy?
- W jaki sposób wykorzystywane są magazynowane dane?
- Czy baza danych jest ogólnodostępna? Jeśli nie, kto ma do niej dostęp?
Procesy zachodzące w firmie
- Ile opiekunów zajmuje się jednym klientem?
- Czy informacje o klientach są aktualizowane i wykorzystywane w procesie sprzedaży?
- Jak przechowywane są archiwalne informacje?
- Czy dokumenty są segregowane czy przechowywane w ogólnej bazie?
- W jaki sposób firma wykorzystuje gromadzone dane? Jaki jest ich cel?
- Czy magazynowane informacje umożliwiają weryfikację jakości pracy osób odpowiedzialnych za kontakt z klientem?
- Czy przechowywane dane mają wpływ na sprzedaż?
System CRM
- Jaki jest cel wdrożenia programu CRM?
- W jaki sposób będzie wykorzystywane oprogramowanie?
- Jakie funkcjonalności narzędzia sprawdzą się w firmie? (więcej na ten temat tutaj: funkcjonalności programu CRM)
- Z jakimi aplikacjami można zintegrować program?
- Kto będzie korzystał z systemu?
- Jak długo trwa proces implementacji narzędzia?
